Sernac oficia a Street Machine tras decenas de reclamos de asistentes a Creamfields 2025

Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ofició a la productora Street Machine tras reclamos de asistentes a Creamfields 2025.

Los reclamos por el festival realizado el 11 y 12 de octubre, tanto en el sitio del Sernac como en redes sociales, apuntan a dos problemáticas: Problemas con la devolución del sistema “Cashless” y graves fallas de seguridad.

Respecto a los inconvenientes con el sistema “cashless”, durante el evento se les entregó una pulsera a los asistentes, quienes cargaron dinero en ellas para adquirir productos y aún no han logrado la devolución del restante.

Sobre las fallas de seguridad, los consumidores y consumidoras describieron robos masivos por bandas organizadas, intimidación a los asistentes y una presunta complicidad o inacción por parte del personal de seguridad del evento.

¿Qué le pidió el Sernac a Street Machine por reclamos en Creamfields 2025?

• Por problemas reportados con el sistema “Cashless”: que indiquen su versión de los hechos expuestos y la responsabilidad que le asistiría respecto de los mismos.
• También se les pidió que informen el número de personas consumidoras afectadas y de reclamos recibidos, además del número de entradas vendidas para el evento en todos los sectores del recinto y en sus distintas modalidades.
• Por fallas de seguridad: detalle los antecedentes, documentos y/o registros de los que disponga y que den cuenta de la ocurrencia de los hechos descritos, entre otras cosas.
• Que informen sobre todas las medidas adoptadas a fin de atender los requerimientos, así como para resarcir el perjuicio sufrido por los consumidores afectados.
• La productora Street Machine tendrá un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta al Sernac. En caso de no hacerlo, se podrán tomar nuevas acciones contra la empresa.